因为IT管理和业务管理的融合已经成为企业信息化

BKJIA.com 综合报道】随着信息化建设的深入,IT管理已经提上了企业的重要议事日程,而以服务管理为核心的ITSM解决方案更成为众多厂商的首选,因为IT管理和业务管理的融合已经成为企业信息化建设的趋势,也成为IT部门转变的重要衡量标准。相对于单纯的网络管理,IT服务管理对IT运维厂商提出了更高的要求。

摘要

前言:IT监控运维系统,起源于各设备厂家的网元网管等监控工具,伴随着信息化的发展而升级换代,经历了大数据、虚拟化、云计算等技术革命的考验逐渐完善成熟。IT监控运维系统从最开始的解决故障,到提供高效的运维服务,已逐渐成为IT运维部门日常运维工作中必不可少的工具。

面对复杂的异构环境,如何及时全面地掌握网络、服务器、数据库、存储、安全等各类设备的运行情况?

摘要:大庆高新区人民法院信息化运维通过合理规划,全面部署了OneCenter IT运维平台。通过业务管理功能,可以直观的查看业务系统与IT资源的关系,及时了解业务系统的告警状况及故障根源,快速定位问题原因,实现信息系统全网全要素指标数据的统一展示和管理,为运维决策提供数据支撑。

企业信息部门往往需要面对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境,从基础环境到业务系统的复杂管理需求让IT管理人员面临着巨大的压力,如何举重若轻,实现对IT系统的集中、统一、全面的监控与管理。下面我们来看广通信达的ITSM解决方案架构,方案通过融入ITIL等运维管理理念,达到了技术、功能、服务三方面的完全整合,实现了IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化,极大地提高了故障应急处理能力,提升了信息部门的管理效率和服务水平。

山东省千佛山医院是省级大型综合性三级甲等医院,2015年经过政府招标选择了勤智OneCenter一体化智能运维管理系统作为医院的运维管理平台,负责全院的网络设备、安全设备、服务器、数据库、存储、虚拟化、HIS和LIS系统等IT基础资源的统一监控。2016年心内科综合楼启用,千佛山医院决定进行运维扩容;同时,为了有效监督管理第三方服务提供商,千佛山医院选择了勤智ITSM流程系统来规范和管理第三方服务商的运维服务。

随着企事业单位IT系统规模不断扩大,构成IT基础的设施呈现出规模庞大、结构复杂、品牌众多的特点,为实现信息资源合理配置、有效管理,确保系统安全可靠运行,IT集中监控系统的建设成为企业信息化运维工作的重点之一。同时,运维活动也缺少管控,如没有构建服务台、知识库、CMDB、事件管理等基本流程。此外,监控运维并不是简单的“监控+流程”,两者的有效结合也是一个难点。

面对越来越复杂的业务、越来越多样化的用户需求、不断扩展的IT应用,如何保障IT服务灵活便捷、安全稳定地运行?

法院行业特性

广通信达为用户定义了明确了运维层次,通过层次化的管理化繁为简,确保信息部门各司其职,总体围绕企业的IT系统运转而进行。ITSM解决方案从四方面对企业的运维管理进行定位:被管理对象层、基础数据管理层、统一事件处理层以及运行服务管理层。

行业特性

传统运维面临的问题

IT运维应运而生。

法院十三五信息化规划提出建设法院信息化3.0,内容总体目标是:建成以大数据管理平台为中心、以专有云和开放云为支撑、以五大网系为纽带、以二十三类应用为重点、以安全/运维和人才队伍为保障的人民法院信息化系统。运维保障作为法院信息化十三五规划三大保障体系之一,在信息化中发挥着越来越大的作用。

其中被管理对象层主要包括企业IT管理人员所关注的各类信息资源,包括网络、各类设备、服务器、操作系统、中间件、业务应用、安全设备、终端桌面、机房环境等基本实体。这些数据的管理直接关系到企业的网络环境的正常运行,因此从底层数据着手,体现了对IT服务的透彻管控。

千佛山医院目前由内网、互联网和无线网络支撑全院的业务系统,主要业务系统包括HIS、LIS、PACCS三大基础应用和依托三大基础应用的其他业务系统。监控范围主要包括覆盖全院的交换机、边界路由器、防火墙、入侵检测等安全设备、虚拟化、windows/linux等操作系统、sql/orcal等数据库。流程系统主要依托科室管理的事件、服务请求、问题等应用流程进行梳理。

错综复杂的IT元素难以有效监控

随着云计算、大数据、物联网、互联网+、IAAS的不断冲击,信息化部门也在考虑如何实现高效率的运维,将繁琐、重复工作简单化、自动化,DevOps自动化运维就显得尤为重要。

项目背景

其上一层次属于基础监测管理层,该层面主要包括实际完成各类被管对象的管理功能,从范围上主要包括网络设备、安全设备、服务器、应用平台、业务系统和终端桌面等,从功能看主要包括配置管理、拓扑管理、故障管理、性能管理等,基础监测管理层向相关领域的专业技术管理人员,通过技术人员的操作将实时反馈相应基础设备的数据反馈,而这些数据的成为ITSM解决方案中不可或缺的重要支撑,因为只有通过数据才能反映系统是否正常运行,实现提前告警的先决条件,也是对企业整体网络环境运行状态分析的重要指标。

医疗卫生系统监控运维的主要特点:

从宏观上看,IT设施种类各异,组成复杂,从最基础机房动力环境->基础网络->存储->X86(小型机平台)->系统->应用;从硬件到软件;从后台应用支撑服务到前台页面服务,这些错综复杂的IT元素很难有效整合监控。

DevOps故名思议就是Development和Operations的组合,是过程、方法和系统的统称,主要是为了把软件开发、技术运营和质量保证进行有效的结合,从运维到管理。

近年来,大庆高新区人民法院以“大数据、大格局、大服务”理念为指导,积极推进信息化建设,使法院信息化建设取得了突飞猛进的发展。法院信息化集成度越来越高,构成IT基础设施的信息化环境呈现大规模、业务系统结构复杂、设备多厂商的特征。网络资源主要包括网络设备、服务器、存储、中间件、数据库、应用系统,IT网络环境复杂化使网络维护难度呈几何倍数增长,IT信息科技方面的风险及隐患也在不断加大。

基础监测管理层收集到的数据经过归并分析整理,上传到统一事件管理层。顾名思义,事件管理层具备接入不同的基础监测系统的事件能力,强大分析引擎及事件规则库确保告警是准确可靠的,大大缩减了无关紧要的告警信息,从而让IT管理人员能更迅速定位真正故障的原因。在此基础上,通过事件管理提供的处理策略,完成真正告警的通知和自动化处理,由故障进而进行业务关联性分析,对企业重要业务系统的运转起到良好的保障作用。

1、IT基础设备数量庞大、种类繁杂,型号不一。随着医院信息化的建设,不同时期采购的软硬件资源不尽相同,因此造成了目前医疗系统复杂的IT运维环境。

从微观上细究,特定IT设施种类各异,品牌繁多。以存储为例,品牌涉及IBM、HP、EMC、Netapp 日立、华为、浪潮等,监控对象指标包含磁盘阵列的各个组件,指标包括风扇、电源、电池、控制器、硬盘的状态、实时性能,以及交换机的各温度、电池、主机映射关系等,获取这些指标并非易事。

运维,就是日常的运行维护,而DevOps是从制定计划到运营终止全生命周期的管理,那么DevOps自动化运维如何实现呢?

如何保证整个IT系统稳定安全的运行,逐渐成为大庆市高新区人民法院的管理层和工程师日益关注的问题。

最终由事件管理层上升到运行服务层,这也是信息部门最直观面对的IT管理层次,广通ITSM解决方案提供了集中的、全面的直观监控呈现,便于快速发现和分析各类运行隐患,从网络拓扑、业务视图、告警监测、资产视图、统计分析等方面为企业IT管理出谋划策,不仅实现了轻松运维,而且能提高IT服务质量,保障业务的稳定运行。相信业务的无间断运行是企业最愿意看到的局面,也是广通ITSM解决方案的宗旨所在。

2、运维工作繁重。综合性医院有着庞大的门诊科室和病房,信息化全覆盖决定了全院的挂号、就诊、化验、取药、住院、结算等业务都依赖信息化系统的稳定有效运行。但是信息科室的人员配备远远满足不了一线对IT服务的需求,传统的IT服务被动/繁杂且不易追溯和统计。

传统运维工具单一,无法集中管控

了解应用在全生命周期中每一个周期都需要什么样的工作、平台、组织、人员进行匹配支撑,如敏捷管理、持续性的交付、IT服务管理等。

综上所述,在IT的运维监控管理中,大庆市高新区人民法院提出了以IT运维管理平台为中心、以安全/运维和人才队伍为保障的人民法院信息化系统,行之有效的支撑法院业务的高效稳定的运行。

整套方案同时还提供了第三方集成接口,主要分为输入和输出两个部分,输入部分对应分布式数据采集接口,而输出部门帽对应系统数据交换接口,通过系统数据交换接口,企业可建立多层系统部署的数据交换和贯通,同时也能和其他第三方面系统进行良好的集成,确保企业IT投资的利用最大化。

3、缺乏有效、准确的运维数据统计。

企事业单位用户可以通过厂家提供的管理工具,如vmware 的VC客户端,存储的管理客户端,硬件服务器的web管理控制台,或者通过查看日志/硬件设备的指示灯等方式查看运行状态和性能指标。显然,这些零散的方式会增加运维工作量,影响故障发现的及时性,IT运维人员迫切需要一个统一集中的平台将以上监控任务有效整合。同时,由于缺少有效的流程管控机制,运维工作总是处于“救火式”状态。事前无准备,事中无跟踪,事后无法追溯,运维经验无法沉淀积累与复用。

持续性交付是核心,持续性交付的起点是应用需求的形成,重点是应用的高效运行,持续的优化、改进、审查、测试、部署、运营,形成PDCA闭环维度。

运维现状

整体来看,广通ITSM解决方案,为用户提供了从基础环境到业务系统的融合管理,保障了以业务为核心的IT系统得以持续稳定运行,从而有力助推了企业的信息化建设进程。

现状描述及需求分析

运维过程无流程或流程不成体系

传统运维面临的问题

在过去的IT运维管理中,由于没有一套先进的IT运维监控管理系统,使得业务系统的运维管理比较被动且滞后。当系统出现严重故障时才能发现该异常,导致故障处理速度较慢,有时甚至会影响业务系统的正常运行。所以,及时准确的了解设备性能、资源利用率、业务系统运行瓶颈等指标对于信息化建设有不可或缺的参考价值。

综合报道】随着信息化建设的深入,IT管理已经提上了企业的重要议事日程,而以服务管理为核心的ITSM解决方案更成为众多厂商的首...

现状描述

随着信息化及互联网+普及推广,企事业单位已经从大规模的信息化建设向信息化运维转变,运维团队不断扩大,信息化管理流程日益复杂,之前的纸制化审批流程效率低,难以适应新环境下的流程管理,需建立统一、规范、层次化的服务管理流程和服务管理体系。面对复杂的IT环境,缺乏规范化、自动化的运维处理流程,缺乏完善的故障处理和快速修复机制。

传统的IT运维是将数据中心中的网络设备、服务器、数据库、中间件、存储、虚拟化、硬件等资源进行统一监控,当资源出现告警时,运维人员通过工具或者基于经验进行排查,找出问题并加以解决。但是,随着互联网+时代的到来,移动互联网、云计算和大数据技术得到了广泛应用,从而导致企业所管理的IT架构不断扩大,服务器、虚拟化、存储设备的数量越来越多,网络也变得更加复杂,业务流程越来越繁琐,传统的运维管理也越来越力不从心。主要表现以下几个方面:

需求分析

医院信息中心领导班子逐渐意识到建设规范的IT运维服务管理体系的重要性,并且需要一套可支撑IT体系的运维服务管理系统对其进行固化和贯彻,旨在为医院业务提供有力的IT支撑和保障。同时,构建自动化运维管理能力,提供服务量化管理能力,从而能够切实提高医院的IT服务质量。

看OneCneter如何破局?

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根据大庆高新区人民法院信息化建设的现状及面临的问题,勤智运维分析并总结法院在信息化运维方面存在的以下需求:

需求分析

勤智运维磨砺多年,深刻理解IT运维“建设易,管理难”的特点和ITaaS背景下的服务转型阵痛,结合多年运维实践及对ITSS国家标准的制定与理解,推出OneCenter一体化智能运维管理平台,将“监控、管理、治理”三方面有机融合。

IT环境异构:系统软硬件种类繁多,导致运维人员运维监控压力大,日常工作量繁重。

 1、需要全局监控,快速定位故障根源,减轻运维压力;

1)信息化网络和IT软硬件资源可用性和性能的7*24小时自动监测,出现问题可第一时间发送告警消息,实现日常运维监测的自动化;按照管理职能分为网络管理员、服务器管理员。

OneCenter一体化智能运维管理平台可以让IT监控运维智能、高效、简单、统一,帮助运维团队实时、全面掌握IT运行态势,及时响应和处理IT故障,为各企事业单位业务提供强有力的IT支撑和质量保障。

故障发生后,运维工程师花费大量精力排查问题,无法快速和准确的定位问题,治标不治本。

 2、需要安全运维一体化,安全风险及时预警,避免事后救火;

2)通过系统提供的技术手段,实现对网络和IT软硬件资源可用性和性能的可视化趋势分析,从而实现对信息化容量的准确评估。

一体化IT设施监控体系

由于设备数量巨大,日常巡检占用大量时间,导致工作效率低下,事倍功半。

 3、需要丰富的业务视图与报表,展现IT建设成果,同时为IT未来投资决策提供数据支撑;

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