更多的IT红利可以被企业CIO选择和利用,谁应该被

一个现实的情况是移动设备并不是近几年才出现,比如很早以前的PDA甚至都无法放在衣服口袋中)。于是,你可以有两种选择:要么以政策规定这类设备的使用,要么采取允许其成为员工的工作工具之一。但是,一定要认识到,后一种选择会带来内在的风险和成本,你必须进行商业决策。

       企业CIO会应用“移动化服务”来推动何种任务?数据显示,当前企业移动应用的内部沟通与信息传递的需求非常强烈。只有当移动化应用更多的向业务层面和外部客户层面延伸时,才能创造出更大的商业价值。

       在技术层面,中国企业CIO认为,当前企业最需要的Big Data 相关技术为:预测分析(48.15%)、企业内容管理(ECM)(45.37%)、Hadoop /MapReduce/分布式(29.63%)。

对于移动应用开发,IT部门采取的一种方法是移动后端即服务,其中IT使用应用编程接口和软件开发人员的工具包来绑定移动应用和云计算服务。

    3.在所有部门之间保持有效、持续的沟通。

Taylor:技术的确是在飞快地向前发展,但是ITIL也从未放慢自己的脚步,只不过人们需要转变自己的思维。但是,如果用服务台模式的话,为了让各种设备能够访问公司的基础设施,就需要进行大量的培训工作 – 这会导致相关成本的快速上升。因此,一种可行的方法就是制定相关的标准包括设备和基础架构两个方面),并且规定变更的频度。

       Web 还是App?数据显示,无论是互联网还是移动互联网,CIO必须两手抓,两手都要硬。对于中国企业CIO而言,挑战或许才刚刚开始。在操作系统层面,中国企业当前部署的移动设备主要为Android系统(44.76%),其次为iOS系统(31.43%)。

       企业将部署“移动化服务”的预算列入IT 部门,81.48%的中国企业已经(或者计划)将移动设备部署于工作流程中,移动化进程正在全面展开。67.59% 的中国企业CIO最关心BYOD的安全问题,成为BYOD全面化的最大阻力。

    5.尽早让现有的供应商参与。

于是,最终事情又回到了业务策略上。是否需要从服务台的角度来跟上变化的脚步?是否要象某些公司已经在做的那样,把成本转嫁给用户

如果要想在工作中使用iPhone4并得到服务支持,那么你就得承担部分成本。这种商业成本模型正在变得越来越流行。其实,这种做法在ITIL中由来已久,即让用户意识到服务交付的成本。

尤其是在ITIL第三版中?

Taylor:对。自从上世纪80年代初开始,我们就试图通过需求模式的管理来控制用户的行为。举例来说,假设你有一个销售部门,其员工有着各种不同的设备,而且因为云计算带来的便利他们都想在工作中使用这些设备。从资产管理的角度,你也许会很高兴:“哦,我们可以在配发移动设备方面少花点钱了。”但是,在服务支持方面所增加的成本很可能会抵消设备采购方面的节省。因此,作为一个业务实体,IT应该这样表态:“没问题,我们可以支持BYOD,但是这样做会带来新增成本。现在有下列选择:如果你答应对设备的种类和数量进行限制,我们可以在设备上构建你所需的应用,以此来支持对基础架构的访问。或者,如果你答应对所访问的应用进行限制,那我们也可以为你构建不同的平台。”可见,我们有各种办法来解决这种问题,而相应的内容已经在ITIL中存在近20年了。

最近有一种看法是,IT控制所有技术的日子恐怕一去不复返了。在和CIO们的交流中,你是否感受到了企业文化的转变,比如在IT与业务的协调合作以及IT服务的交付等方面?

Taylor:我的确认为正在发生着转变,但是这和移动性并没有关系。促成这种转变的因素是对企业收益最大化的追求。作为IT来说,你当然可以控制包括技术在内的所有东西,你可以通过各种手段对环境的百分百控制。但是,这样做的后果是对创新和生产力的伤害。我认为CIO、CEO和COO们逐渐开始根据实际情况来确定应对的思路,比如针对那些需要高度监管的环境,就进一步的加强控制;而对于其他领域,则放松一点管控,由此来激励创新。创新可以来自于技术的范畴比如BYOD),但是在某种程度上,更是来自于灵光一现。因此,让我们把眼光从技术移开,转向业务创新吧。所有的转变都是我们新思维的副产品,不要再局限于IT对环境的保护,多想想怎样用创新来为企业带来收益吧。

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       在云架构的选择上,61.70%的中国企业有意愿采用私有云,其比重远高于公有云和混合云。但在未来,混合云或将成为云计算在企业落地的主流模式。

       从调研数据还可以看出,在企业级IT建设与投资上,CIO们并非是一群狂热的技术信徒,他们更多的是从企业发展阶段、信息化程度、技术成熟度、ROI等方面进行综合评估。

移动应用并不能简单地变成采用移动形式的传统桌面应用。它们必须调整为满足移动员工的需求以及兼容各种设备和操作系统。

    ITIL流程实施对IT有着显著的影响,它并不是一个孤立的活动。为了避免资源和变更上的制约,ITIL实施必须与其它方面的计划、IT活动、资源等相结合。

至于从ITIL的角度该如何应对这种挑战,也许首先要加强访问管理ITIL的流程之一)。比如,使用VPN或者设定企业政策来规范哪些东西可以存储在个人设备上。可见,ITIL完全可以通过其本身所包含的内容来处理这些新的问题。我们所要做的或许就是建立新的思维方式,或者是关注最佳实践执行的过程中资源的整合和转化。

       软件设计开发(56.14%)、IT项目管理(50.88%)、移动化(40.35%)是IT人员扩编的主要方向。社会信息化环境下,更多的IT红利可以被企业CIO选择和利用,对移动化人才的需求也大幅上升。

       在对未来部署Big Data的规划方向上,中国企业将主要应用Big Data解决方案来完成企业在决策支持(53.97%)、市场营销(44.44%)、客户服务(34.92%)、整合内部资源(34.92%)等方面的任务。

在短短几年内,平板电脑和智能手机已经从消费者为中心的产品发展为从根本上改变企业环境的产品。现代工作人员需要能够随时随地进行工作,而移动化让这一切变得更容易。

    1.将ITIL实施当作IT战略的一部分,并通过它来引导其它战略活动。

ITIL是否适用于移动设备管理和BYOD?有人认为ITIL框架对于移动平台不匹配。

 

 

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    实施ITIL是一种战略投入,完善的实施一般都需耗时数月。在此过程中,IT部门中的方方面面都需要进行变革。

移动计算是在云计算的大背景下而逐渐兴起的,对于设备不敏感送服务的需求也是推动因素之一。从IT服务管理的角度来看,移动计算给我们带来了新的挑战。

八、大数据——目前而言只是看上去很美

       在云架构的选择上,61.70%的中国企业有意愿采用私有云,其比重远高于公有云和混合云。但在未来,混合云或将成为云计算在企业落地的主流模式。

此外,供应商正在通过EMM系统提供MCM和安全文件传输,例如Citrix的ShareFile和AirWatch的Secure Content Locker。

        改善IT服务的可用性、可靠性与安全性。
        提高IT项目的效率。
        降低IT基础架构资产与应用的总体拥有成本(TCO)。
        改善资源使用,包括降低返工率,消除冗余活动。
        提供能够满足商业、客户和用户需求的服务,及可验证的服务质量成本。
        更高效、更稳固的第三方关系与合约。

关于BYOD的政策是否会和ITIL以及ITSM的原则相违背?

       SaaS正在渐成主流——接近60%的中国企业表示或将采用SaaS服务。

       关于大数据,另外一个值得关注的信息在于:大陆CIO更关注业务层面,希望用大数据解决实际的业务问题,比如市场营销、流程优化等;而台湾地区CIO更关注技术架构层面,比如成本、架构、工具等方面。

同时,双重角色采取了类似的做法,IT在设备中配置工作配置文件和个人配置文件。当员工离开公司时,IT可以在双角色设备擦除工作配置文件内的数据。

    8.根据现有的成熟度来选择优先的流程,切勿急进。

类似的,BYOD还会在员工离职或转岗时引发新的问题,比如他们自有设备对企业数据和网络的访问权限该如何处置?从安全管理的角度来看,这是个相当严重的问题。

七、移动化服务——CIO最关心的是安全问题

中国CIO最关心的八大问题(下)

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    由于ITIL框架只提供了对流程架构的引导,因此许多CIO尽管在ITIL上斥资不菲,但依然没有看到他们所预期的改善。在部署ITIL时,IT应将其与商业或IT变革计划相结合,切忌闭门造车。

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