对于IT运维主管来说,第三方产品市场份额不断攀

一位IT业著名公司CEO曾经说,如果一把大火烧光了所有的厂房与设备,只要公司的核心团队还在,给他时间,就能再次做出一个同样影响力的公司。当IT运维与业务紧密结合之后,便会让IT释放出空前的潜力,创建出更加高效的组织。而要实现创新,就是要从改变每个人的工作方式开始,从IT运维管理中的三大核心人物开始。

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

IT故障管理:亡羊补牢,不如未雨绸缪

随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理的压力似乎并没有减轻,反而面临更大的挑战。对于IT运维主管来说,一场IT重大事故的发生,不仅会让部门员工士气低落,更容易让上层领导怀疑IT部门的领导力和执行力。因此,针对IT故障管理,更多希望改善自身状况的IT部门,开始选择主动性的事前管理模式,而非被动式的亡羊补牢。

英雄难过“故障关”

IT在很多时候都会充当幕后英雄的角色,可如今的职场生存环境,对心脏不强健的运维主管来说则是一个噩梦。

一方面,作为公司的最高管理者,他们希望IT的能力越来越强大,变成无形的力量,因为IT能消除公司内部的摩擦,并且削减每笔交易的成本。另一方面,你永远不要相信他们可以做到绝对的平衡,如果重大的系统故障给整体收益带来了影响,公司就会强调这个原因,强调公司发展受到了IT的拖累。

那么,IT故障是否能够彻底消除呢?答案是否定的。任何系统都有出现故障的时候,它可能发生在IT资产生命周期的任何一个时段,包括了硬件、软件和不可抗的自然因素。为此,企业必须要为自身定义一个可以接受的故障管理目标,将IT基础设施故障对业务的影响减到最小,并防止与这些错误相关的事故再度发生。

如果单从故障管理的目标来看,人们力求找到引发事故的根源,然后才着手改善或纠正该情况。“这种做法固然无错,但却没有行走在IT运维管理最佳的流程上。

对此,北塔软件表示:“故障管理的流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题,而主动的“故障管理”是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。所以说,即使你现在‘救火’的事情再忙、再多,也应当去思考,并且马上行动起来,因为这种工作状态非但不能给IT部门带来改变,反而陷入一个恶性循环当中。

“两步走”实现未雨绸缪

如今,企业的IT架构被多种新兴技术改造,并与业务深度融为一体。这带来了极度复杂的管理机制和故障发生机率,迫使IT部门不能满足于传统的故障识别及修复工作,而需要走在问题的前面。

未雨绸缪的益处世人皆知,但又要从何入手呢?针对这个问题,北塔软件建议用户采用如下两个步骤实现“质变”:

◆ 第一步:基础设施监控“泛化”

之前,由于网络的庞大和后续累加,你可能无法知道IT系统中每个关键应用承载设备在哪里,甚至不知道这些设备连接的应用在哪个端口上。这时的IT运维管理就等于“盲人摸象”,连最基本的“救火”都无法实现。所以,在这个阶段,便需要利用具备手动或自动发现功能的运维工具,迅速搜索整个网络内的所有节点,实现整个网络的真实物理拓扑图,实时反映出整个网络的运行状态。

需要注意的是,在云计算或虚拟化运行环境中,传统的运维工具已经无力支撑这个目标。此时,用户可以采用北塔BTIM等具备自动感知虚拟和物理环境的新一代运维平台,将虚拟交换机和虚拟机以“实体连接”的形式存在于监控场景中,自动追踪数据和虚拟机漂移后的性能指标。

◆ 第二步:业务管理“透明化”

一套业务系统的可用性,取决于每个基础设施对象之间的配合和稳定,但之前的基础监控数据对于整套业务系统又能起到什么帮助呢?

在完成全网监控的目标后,用户可以利用北塔BTIM自动对监控数据从业务角度归类整合,让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况。业务视图的构建,可以对外向业务部门,对内给自身管理都提供透明化管理,能够非常清晰地反应出业务系统的健康指标。而透明化的监控业务系统运行起来之后,能够事前发现可能引起系统宕机故障,或者访问质量无法保障的问题,把可能发生故障的隐患消除在萌芽状态。

IT运维要给创新“留时间”

主动运维、事前运维,这些具体工作实际上都在围绕着“预防性检查(PM)”展开,旨在提高系统的可用性、稳定性。而IT部门的价值若想进一步体现,就不能总围绕“救火员”的角色。因此,未雨绸缪的最终目的还是解放人力。

对此,北塔软件表示:“追求IT创新不仅需要灵感,更要时间。用户还可以利用北塔BTIM中的‘业务仿真、自动巡检’等功能替代人力操作,主动找出可能会影响系统可用性和性能降低的原因。在这个平台上,看似是一张简单的业务管理门户图,但却可以紧密联合并改善IT与业务部门之间的关系,在沟通中激发IT创新的灵感。”

随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理...

创新势在必行 运维从工具“进化”为平台

作为世界上华丽的舞蹈--华尔兹享有"舞中之后"的美称。华尔兹速度虽慢,但技艺难度却很大,不仅要先练好基本步,更要在此基础上学习各种变化步、花样步以及组合和套路。

在IT基础设施管理阶段,用户可以使用北塔软件的BTNM和BTIM实现对网络系统、网络设备、服务器等的监测和管理,形成主动管理、自动定位故障来源,将一线的IT运维人员解放出来。而后,在综合业务管理阶段可以引入BSM,利用BTIM,以业务为视角,将业务所关联的网络、服务器、基础软件一目了然的规划在业务视图中,使 IT经理和整个部门从关注IT故障管理转变为聚焦整个业务系统的健康性保障上来。而在全域集中管理阶段,用户可以进一步利用北塔BTCM通过对全域IT运维数据进行360度全方位的处理、统计、分析、挖掘,再将最终结果以不一样的界面呈现三大核心人物。北塔BTCM在这里主要是管理范围更大、更能便于数据采集、更能支撑IT决策分析的IT运维平台,也是真正能够将这三大核心人物融为一体的平台。

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依托互联网的高速发展,云计算和大数据浪潮正席卷各大行业的前沿应用, BYOD在协同办公中盛行以及“棱镜门”引发的国产化需求攀升,这都让2013年的中国IT运维管理市场在稳步增长的同时,其产品的发展方向在创新应用的“倒逼”中发生了改变。

针对这个问题,北塔软件副总经理孙永杰先生认为:"按照一般公司的部门分工,业务部门主要负责业务软件部分的故障,当出现非软件问题时,均有IT部门进行排查,而传统上IT部门会根据网络、服务器、基础软件各个传统分类进行问题的排查,越是分工明确的公司,每个独立的设备都会有专人维护,那么在这个故障排查的过程所花的时间就会越长。而引入BSM后,IT部门以业务为视角,将业务所关联的网络、服务器、基础软件的端口等一目了然的规划在一张图形上,快速定位故障点,这样就能实现及时处理投诉,提高业务部门的满意度。"

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在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

以“按需配置”的虚拟化为例,这不仅是云计算和大数据的基础,更是网络基础环境、实施服务等级,实现更低的成本和更高盈利的切入点。然而,要从云或大数据的金矿中淘到金子,并没那么容易,传统架构下的IT运维架构往往落后于虚拟化数据中心的建设进程。此时,如果只是将IT运维放在工具层面,就无法与业务深度融合,并创造出全新的管理模型。所以,第三方运维软件必然要进化,承担起对接和承载新业务的平台。

尽管IT运维管理技术在不断进步,但实际上,很多IT运维工程师并没有真正解脱出来,我们可以将传统的IT运维管理简单概括成四个字叫:"人拉肩扛"。因此,在BSM实施之前,企业要做的第一件大事就是解决设备层面的监控和预警难题。因为当涉及到今后的业务管理时,底层监控数据的分析结果,是对业务系统的运行状况最有说服力的。要改善这一状况,国内IT运维管理专家"北塔软件"举例说:IT部门需要把网络、路由器、交换机、服务器等纳入到北塔BTIMBetasoft Integrated Management,IT综合管理软件)平台上进行管理,保证其运行不出问题。通过IT基础设施管理服务的建设,IT部门有能力提供7X24小时全天候对服务器、网络和数据库进行监控。IT运维工程师会习惯使用监控工具,而不是手工打理,他们每天都会遵照和运用基础设施运维管理工具发现问题、解决问题、优化系统,并依靠ITIL方法论逐步对应出合理化的流程。

不论企业的IT运维管理处在哪个阶段,如果IT人员为层出不穷的故障忙于奔波,日复一日地排查故障、配置机器,那么这便会让企业无法相信IT具有的创新能力。或者,IT部门根本没多少时间用来研究策略、做长远打算,而这些对于IT创新都是不可或缺的。因此,在越早的阶段解决IT故障管理的麻烦,越往后就越具有创新能力的储备,这对保持企业的业务创新同样具有意义。

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

而这一年中比较抢眼的产品集中在11月,如:北塔软件升级的BTIM 3.6,以及惠普推出的HP CloudView “一体机”.这些平台工具与专业工具关心的方向不一样,专业工具是解决用户的某一个技术问题,而平台工具是观察用户整体IT运维环境的状况。其中,北塔BTIM 3.6在虚拟化监控方面的运维深度,以及可支持44种服务类类型、3000多个指标的运维广度,都在非常积极地引领着“平台化”的实践方向。

业务视图为IT与业务融合搭好舞台

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