在A银行科技部门强化运维体系建设的过程分中,

把握IT运维一体化管理的内涵

把握IT运维一体化管理的内涵

评论 邮件 纠错2014年04月02日11:50 来源:中国城乡金融报

IT运维一体化管理是大家普遍关注的热门话题。伴随着信息科技的迅猛发展,传统分散式、粗粒度、低效率的IT运维管理模式已经难以满足大规模、多层级、全覆盖的运维管理需求,各大金融机构纷纷将目光聚焦于IT运维一体化管理,业界专家也开始深入思索和探讨IT运维一体化管理的内涵。那么,它的内涵具体包含哪些内容?

以科学的管理机制为先导

为实现IT运维一体化管理,首先要从全局角度出发,建立科学高效的IT运维管理机制。目前,业内普遍以“纵横交集、平灾融合”为核心,构建了“两地三中心”,并按照“本地高可用、同城灾备为主、异地灾备为辅”的管理模式,以数据中心为生产中心,与同城灾备中心、异地灾难备份中心实现无缝对接,形成“三位一体”的IT运维管理机制,涵盖生产运行各个层级和节点。通过这个管理机制,横向上,逐步实现从生产到灾备的统一指挥调度,纵向上,完善各级运行中心到网点的一体化管理,有效解决IT运维管理横向分散、纵向分段的问题。

同时,为了准确、客观地评价IT运维一体化管理的效果,针对生产运行事前、事中、事后全过程控制的要求,还需建立一套完整、规范的生产运行质量评价机制。总行层面,通过制定全行生产运行风险容忍度考核指标,以交易量、设备规模和辖内机构数等为维度,设立信息系统可用率和重要信息系统累计中断时间等核心指标的可容忍值,不断优化考核方式。分行层面,比照总行的质量评价标准加强对辖属二级分行生产运行工作的评价考核。通过总分行生产运行、监督检查、考核整改的全面质量管理,进一步提高IT运维一体化管理水平。

以完善的制度流程为基础

为了适应IT运维一体化管理端到端的实际需求,需遵照相关的IT运维管理标准,建立覆盖总行、一级分行、二级分行三个层级的生产运行制度体系,规范生产运行管理的各个环节,保证IT运维一体化管理的质量和效率。在总行层面,通过建立全行性的生产运行管理制度,统一部署和规范生产运行管理工作中原则性和全局性的内容;在分行层面,结合分行实际,制定相应的生产运行实施细则、操作规程和操作手册,不断细化日常生产运行管理工作的各项要求。通过不断补充和完善,将日常生产运行管理工作的各项要求不断细化,形成统一的运维管理制度体系,为合规运行提供保障。

此外,IT运维一体化管理将实现由职能管理向流程管理转变。在吸收和借鉴ITIL最佳实践、ISO20000IT服务管理体系的基础上,应结合IT运维一体化管理的内容、环节和要求,从事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、容量管理、发布管理、值班管理、服务连续性、系统可用性、服务请求等多个方面,优化IT运维管理流程,加强管理流程整合,建立IT运维、监督、评审和持续改进的流程化管理模式,使各项运维操作有流程、留痕迹、可审计,提升IT运维一体化管理的效率和科技服务水平。

以复合型人才为保障

随着IT运维一体化管理的深入推进,实现IT运维管理自动化、智能化已迫在眉睫。当前,运维管理自动化建设主要围绕运行维护和技术服务两方面,从统一调度与服务、操作与监控、分析与展示三个层面,建立统一、集成、开放并可拓展的运维管理平台,包含生产调度平台、集中监控管理平台、服务支持平台、运行质量分析平台等,着力提高IT运维自动化管理水平。通过构建涵盖生产运行“监、管、控”各个环节的全面的技术支撑框架,逐步实现总分联动的生产指挥调度、运行实时监控、运维技术支持、运行质量分析等功能,由被动式管理向主动式服务转变,进而实现IT运维一体化管理质量和效率双提高。

当然,高效的IT运维一体化管理离不开高素质的运维服务队伍。既精通技术又善于管理的IT运维管理复合型人才已经成为科技队伍建设的新目标。要统筹规划IT运维人员队伍的体系架构、人才规模、层级设置、岗位职责等内容,建立有价值导向的绩效管理体系,创新IT运维人才晋升机制,完善IT运维队伍的激励和约束机制,强化运维人才培养机制,提升运维人员一体化的组织管理、应急响应、沟通协调等联动能力,着力锻造一支专业化、标准化、准军事化的生产运行队伍,为安全生产保驾护航。

IT运维一体化管理是随着科技快速发展和信息技术深入应用而产生的新课题,如何实现科学有序、集约高效的IT运维一体化管理,这方面的研究和探索才刚刚起步,还需要我们通过实践不断优化完善,持续改进。

把握IT运维一体化管理的内涵 评论 邮件 纠错2014年04月02日11:50 来源:中国城乡金融报 IT运维一体化管理是大家...

任继尧重点介绍了兴业银行生产云的管理运营经验:“我们通过生产云平台对多个机房的IT基础设施进行统一管理。同时通过关联系统:统一认证、CMDB、ITIL、自动化运维、运维操作管理系统进行深度连接,对外提供IaaS、PaaS服务。”

3、 “透明化”就是运维的管理要对内对下透明,对上对外透明,则实现方法是”健全运维绩效考核评价机制以及SLA,服务级别协议与服务报告管理”这几点。

建立应急预案一体化管理体系,建立涵盖总体预案、专项预案等预案框架;统筹预案管理,加强预案之间的衔接与配套;建立有效的预案维护机制,涵盖预案制定、评审、发布、变更和回收过程;制定预案编制规范,保证预案编制质量;强化预案后评价与持续改进机制,保证预案有效性。

中新网8月10日电 近日,英国标准协会 (British Standards Institution)2018年客户交流会在上海举行。会上,中国银行业首家通过ISO22301业务连续性管理体系国际标准认证的兴业银行数据中心,荣获2018年度“运营韧性卓越奖”,标志着兴业银行的业务连续性管理水平再度获得国际标准权威机构的认可,也彰显该行为客户提供持续高质量服务的实力。

兴业银行IT基础架构经过物理机阶段、资源池阶段、自动化阶段、云平台阶段发展,高可用部署、数据库安装配置、操作系统安装配置、计算资源分配等效率在每一个阶段都取得跨越式提升。

A银行信息科技部运维中心根据IT服务管理的三点和四化指导原则,积极推进IT运维服务管理平台的建设并于2012月3月份上线了深圳非凡公司的E8.ITSM系统,把IT服务管理的理念和最佳实践融合进IT运维服务管理平台,真正的推动A银行的IT运维管理转变为IT服务管理。

探索灾难备份体系建设模式,加强架构设计,应用技术创新,加强数据中心集约化、标准化、流程化管理;深入研究数据中心“双活”、“多活”建设模式,提高数据中心之间相互备份、切换和接管能力。

据介绍,在业务连续性管理建设方面,兴业银行向来不遗余力。兴业银行数据中心自2001年成立以来,目前已在福州、上海、成都多地建设机房,建成了以上海张江机房、上海外高桥机房和福州中山机房为主的核心业务系统主备机与同城灾备、异地灾备相结合的三位一体灾备体系,同时为该行总行和集团内各子公司提供运维服务,并通过“一键式”切换脚本实现了分钟级别的主备切换和灾备切换。此外,该行重要信息系统灾难恢复等级已达到第五级,为践行社会责任、维护正常的运营秩序和公众信心提供了强有力的保障。

与国内大多数商业银行一样,兴业银行采用两地三中心方式实现业务连续性。灾备架构包括数据级容灾、应用级容灾、数据库双活、应用双活几个层面。在数据级容灾层面采用传统磁盘SRDF和虚拟带库。虚拟带库做本地、同城以及异地复制。目前兴业银行120多套业务系统做到数据级灾备,30多套系统达到应用级灾备式。多层级容灾系统通过业务连续性管理平台统一管理,实现一键切换。

A银行以”服务至上、科技先行”的原则,大力推动科技部门和信息系统的建设,并注重强化运维体系建设,提升系统服务水平,保证关键应用的可用性。

3、 “透明化”就是运维的管理要对内对下透明,对上对外透明,则实现方法是”健全运维绩效考核评价机制以及SLA,服务级别协议与服务报告管理”这几点。

据悉,ISO22301是业务连续性管理体系(Business Continutity Management System)的国际标准,是国际标准化组织于2012年5月15日正式发布的。该体系认证旨在明确组织面对重大灾难时,在技术、服务、运营、对外沟通、公关等职能及部门间的协调能力以及资源调配、快速恢复业务的能力和机制。它提供了一种完整通用的业务连续性管理方法和语言,是一套为全球接受的业务可持续发展的国际级方法论,也代表了银行业乃至各个行业的管理趋势。

图1生产云平台

4 、”标准化”A银行以银监会的监管要求为基准并结合IT服务管理的最佳实践ITIL制定本行的IT服务管理标准。

经验方面:非凡公司具有多家大中型企业和银行的实施经验;本着对客户负责的原则,非凡公司实施方法采用顾问加产品的方法帮助企业建立IT运维管理体系、规范各岗位职责和流程,把IT运维管理的最佳实践和企业的实际相结合提升企业的IT服务管理水平。

金融行业的业务连续性管理能力,向来被金融消费者、投资者高度关注,因为一旦遭遇自然灾害与人为事故等突发情况导致业务中断,将损失巨大。兴业银行拥有辐射全国、面向境外的机构体系和业务网络,业务需求和信息系统日益复杂,特别是随着兴业银行香港分行的成立,兴业银行成为国内首家将海外分行核心业务系统直接部署在内地的银行,对数据中心运维服务的可靠性、安全性、可持续性提出了更高的要求。该行数据中心引入ISO22301国际标准,通过业务影响性分析、风险评估、内部审核及管理评审等体系维护工作,提升危机突发时的自我恢复能力,以减少风险突发对全行和集团内各子公司整体业务运行的影响, 为客户提供安全、可靠、可持续的服务。

图2 利润化运作资源使用示意

    加强运维流程管理。进一步完善运维管理流程,健全运维管理制度和标准,重点加强事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等关键管理流程和数据管理、机房管理等制度标准建设与执行力。加强管理流程整合,完善信息交互机制,形成闭环管理。强化事件分级制度,建立有效的事件升级及响应机制;加强事件后续分析与处理,不断优化管理流程;建立变更分类标准和变更分级审批流程,完善变更窗口管理制度,有效降低变更对生产运行的负面影响;制定配置参数移植、修改、备份、存储、更新、销毁等方面的管理制度,控制配置操作引发的风险。完善数据存储、使用、传输以及备份管理,进一步制定标准、规范,重点强化客户信息和经营分析数据等敏感数据访问控制、清理、销毁以及数据变形使用管理;进一步加强机房人员、供电、空调、防火管理。

有了上面的三个关键点,做好运维的工作还需要“实现四化”:“合规化、透明化、标准化、系统化”。实现这个四化后,才会有更好的方法和更好的基础去做好运维工作

据了解,今年6月,兴业银行数据中心以“零不符合项”顺利通过了ISO22301业务连续性管理体系国际标准认证,成为中国银行业首家获得该证书的数据中心。此前,该中心还先后通过ISO20000 IT服务管理体系国际标准认证、ISO27001信息安全管理体系国内国外双证认证和数据中心服务能力优秀级认证。诸多标准认证的通过,反映了该行IT运维服务与和信息安全的流程化规范化管理水平,这也是系统安全稳定的基石。

本文由必威发布于必威-运维,转载请注明出处:在A银行科技部门强化运维体系建设的过程分中,

相关阅读