建立以用户感知为中心的网络运维体系已经成为

变革运维 运营商网络运维转型进行时(1)

流量经营时代,建立以用户感知为中心的网络运维体系已经成为全球运营商的诉求。

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“中国联通正在推动从以网络为中心到以业务质量和用户感知为中心的转型。”中国联通网络分公司运行维护部副总经理崔荣春在公开演讲中表示。

无独有偶。据记者了解,中国电信和中国移动都将建立用户感知为中心的运维体系作为2014年的一项重点工作,有序展开。反观国外,沃达丰、德国电信等知名运营商早在前两年就开始注重提升用户感知,进入流量经营时代。

在运维体系的变革中,加快形成集中化网络维护管理和属地化维护支撑相结合的运维模式,实现集中监控成为运营商的另外一个主要目标。

在这两个目标的牵引下,运营商网络运维转型的大幕已经拉开。

运维体系亟待转型

过去10年,电信业成本下降主要依赖设备的成本降低,而随着摩尔定律的逐渐失效,近几年网络设备中与摩尔定律相关的部分已经低于30%,依赖设备成本下降已经不可持续。与此同时,运营商的OPEX比重越来越大。

“这种背景下,电信业传统的网络运维模式已经无法适应技术发展潮流。”中国联通研究院王光全向记者表示:“因此,运营商的运维体系亟待转型。”

事实上,运营商面临的挑战不仅这些。

LTE时代,为了提供更高的带宽,单个基站的覆盖越小。为了满足用户的覆盖需求,运营商部署的基站越来越多,越来越密集。网元数量几倍乃至几十倍的增量为运营商的运维工作带来了巨大的挑战。

LTE时代带来的不仅仅是网络架构的变化,更是业务形态的变化。2G/3G时代,运营商提供的业务以语音、短信和低带宽数据业务为主,到了4G时代,业务更等同于互联网业务。互联网业务复杂多样化,而且更新速度非常快。

“4G业务的互联网化特征对传统的维护方式提出的第一个挑战就是故障定位困难。”贵州移动网络部工程师、网络运行分析专家刚周伟在接受《通信产业报》(网)采访时表示,传统电信业务运营商全程管控,业务故障点定位简单,但互联网业务由于运营商无法全程管控,业务质量难以保证。同时互联网网络庞大而复杂,导致影响业务和感知的故障点增多,难以迅速响应和处理。

除此之外,维护标准无法统一和维护制度更新较慢都将成为运营商开展4G业务维护的挑战。

崔荣春表示,面对网络及业务、内部和外部对运维工作带来的新挑战,全球主流运营商都在探索集中化维护和贴近用户感知的运维转型。

例如,德国运营商T-Mobile借助终端侧CEM工具,进行用户感知侦测和反馈:一是,通过网络状况测试,了解网络的时延、速率等情况;二是,开展业务与服务感知反馈评价,使得用户可以主动对业务和服务类体验进行评价;三是,对用户感知和满意度进行问卷调查。

与此同时,国内运营商运维转型的步伐也在加快。

面对LTE时代的挑战,四川联通2013年提出“大运维”战略,构建集中化的大运维系统,降低运维成本并提升用户感知。“四川联通的大运维平台化战略,以实现‘降低运维成本、以用户感知与用户需要为使命’为目标,为用户提供更优质的服务。”四川联通副总经理廖建文在接受《通信产业报》(网)采访时表示。

而石家庄联通运行维护部以“夯实基础管理”为目标,重点聚焦网络质量提升、客户感知提升和基层管理提升三个领域,实现运维管理转型。来自石家庄联通的运维人员向记者表示,运行维护部一方面完善综合网管功能,实现统一故障集中管控;另一方面强化网络数据分析和移动网基础数据的稽查和评估。

网络KPI落伍了

运营商传统的运维体系以网络为中心而建立,讲究各种网络KPI参数。

以中国移动2013年网络KPI指标构成举例说明。网络运行质量10分,包含GSM网络语音4分、TD网络覆盖率3分和TD手机用户下载速率3分;客户满意度25分,包含整体客户满意度8分、重点客户群体满意度和客户感知要素满意度12分和端到端网络质量客户满意度5分;手机流量分流比例4分,扣减分则不超过10分。

为了交出一份漂亮的网络KPI答卷,运维人员唯KPI至上,针对网络不停地进行调整、优化和改良,一些地市的KPI可能达到6个9乃至7个9。一旦达不到达不到这个级别,排名非常靠后。例如一个地市运营商的语音质量97.59%,对比全国排名仅仅位列第27名。

而有趣的现象是,在6个9的KPI分值看似繁华的背后是用户的频繁投诉,数据网络的卡顿或者连接不上。如此一来,用户体验的日益下降,而运营商收到的投诉电话也日益增多。

为什么会出现这种现象呢?中兴通讯服务业务部副总经理周勇向记者进行了阐释:随着数据业务的爆发性增长,网络的KPI度量已经无法真正反映出用户使用网络的体验。其实运营商也非常困惑,如何得到用户体验的真实数据。这就要求运营商重新审视用户体验,其由什么要素构成,围绕这些要素重新搭建一个以用户感知为中心的运维评价体系。

目前,北京电信已经改变了传统的网络KPI模式。从用户的角度出发,从单纯优化网络KPI指标向优化网络速率和时延转变,从而更贴近用户的实际体验。

不过需要清醒的认识到,从以网络为中心向以业务质量和用户感知为中心转变,不可能一蹴而就。

在崔荣春看来,以业务质量和用户感知为中心的运维体系建立是一个系统工程。需要在组织与流程优化、评估体系优化、支撑系统完善、人员结构优化等方面协同推进才能真正落地,并以此推动集约化维护体系和端到端服务体系的建立。

运营商网络运维转型进行时(1) 流量经营时代,建立以用户感知为中心的网络运维体系已经成为全球运营商的诉求。 中国联通正在...

北京时间4月30日消息,下一代移动通信技术、下一步业务转型、下一种商业模式……在全球电信运营商热切讨论的新的发展趋势背后,改变是贯穿企业上上下下、所有环节的。

4G技术的成熟为数据时代的语音通话、网页浏览、流媒体、网络社交等热点业务的发展提供了更为便利的通道,但同时也为传统的运维模式带来了更大挑战。

随着4G网络的商用,移动互联网已经全面进入人们的日常生活。截至2015年3月,4G用户总数达到1.62亿,在随处可见的低头一族中,每8个人就有一个人使用4G手机接入移动互联网。然而,对于运营商来说,传统通信产业由人口红利所带来的语音和短信的收入逐步丧失,转向以视频和O2O为红利的数据业务。如何有效利用流量出口这一天然优势抢占流量制高点,是运营商在互联网时代市场竞争中继续掌握主动权的关键。

C114讯 随着4G网络的发展,越来越多的用户开始了4G业务体验。如何做好LTE网络规划、建设、优化、运维,提升用户体验,是运营商最为关心的内容。面对高强度的建网任务、紧迫的建设周期和海量的工程需求,大唐移动关注用户感知、重视网络优化,协助运营商进行网络容量与质量的双重提升。

无论是“智能管道”还是“流量经营”,一张高质量、高性能的稳定网络是业务经营的基础。然而近年来,接入终端的多样化、新业务新应用的涌现,使传统的用来衡量网络关键性能的KPI无法真实、全面反映业务质量和用户体验了。

一方面,终端消费群体对于新技术下的网络体验寄予厚望;另一方面,复杂的网络环境使得业务问题的发现和定位变得难以掌控,同时由于缺乏对业务质量和用户感知等数据的分析手段,运营商在制定经营策略的时候也感到举步维艰。

用户体验是第一生产力

基于对网络、业务、用户需求的深刻理解,大唐移动在一年一度的通信盛会——2014中国国际信息通信展览会上,携带“智慧服务解决方案”精彩亮相。针对运营商面对数字洪水中的运营难题,展示关于精确建网、精准优化、集中运维等方面的服务方案与产品。

毫无疑问,运营商需要下一代运维体系,为此,有媒体采访了工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所高级项目经理王力、Ovum电信业务分析师AdaoraOkeleke,结合国内和国际两位专业人士的视角,探讨运营商运维体系面临的挑战,下一代运维需要具备哪些特征。

电信运营商虽坐拥基础管道之便,却遭遇OTT企业与智能终端厂商的双重挤压,面临着“被管道化”以及主营业务“增量不增收”的尴尬局面。运维转型已成为大势所趋。

移动互联网时代改变了信息和人的关系,信息和人是结合在一起的,所以用户体验显得尤为关键。因此,如何打造一张“体验为王”的新网络就成为运营商争夺用户的关键所在。

精确建网,用心构建精品网络

移动互联网带来的挑战

面对这样的业界难题,中兴通讯提出要建立“以用户体验为中心”的运维理念,为运营商实现业务运维,体验运维和价值运维,并构建与之相关的工具平台、业务模型、流程组织优化建议等。

相对于传统的语音业务,移动数据业务种类丰富,应用场景多样化,且每种数据业务对网络和体验的诉求都存在差异性。在这种情况下,用户对网络满意度的认知已不是来自于某个单一网络,而是对于网络的整体端到端的表现;因此传统的以KPI为考核标准的建网思路,已无法满足当前用户体验需求。

随着移动宽带用户的快速增长、数据业务量的急剧增加,用户对网络带宽的期望和要求也日益增加。虽然“快”是现阶段4G发展的主旋律,但快4G,不只是简单的速率和快速建设。运营商需要的是可以快速建设、高效运营并能持续演进的4G网络。

王力认为,运营商网络的运维管理的确需要进行大的调整。以前用户的需求主要是打电话、发短信,运营商对电信网络的感知是可控的。但是现在,随着移动互联网的兴起,社交应用、游戏、理财、购物等各种新应用涌现,用户感知开始受到各种复杂因素的影响。换句话说,运营商过去做到的是对“管道”的感知,而现在要做到“端到端”的感知。

数据为桥,丈量虚拟情感

3秒感知建网:等待时间是人机交互业务用户体验的关键,但人体工学表明,等待超过3s,用户业务体验注意力容易转移,很难保持持续关注,5S以上,绝大多数的用户选择放弃业务,业界将等待时间小于3秒作为网络的优质体验的评价基线。湖北移动携手华为针对性的提出了一套端到端的解决方案,从3S感知时延出发,映射确定用户保障速率基线、容量规模来指导规划建设,根据用户的体验要求来规划网络建设,实现站点精准建设,带来运营商网络用户体验的大幅提升。

从2G到3G再到4G,通信网络变得空前庞大和复杂。今天的运营商网络是多制式、多厂商、多形态、多技术并存的立体分层网络,最终用户对业务的体验可能不是来自单一网络,而是多张网络协调的综合业务体验。

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