但当IT与应用环境中出现了二个新变量之后必威:

CIO须知:企业中最常见的ERP运维问题

对于CIO们来说,企业资源计划系统(ERP)需要企业投入大量的资金、人力和时间去建设,其中每一部分都需要上千乃至上万美元的投入,而部署时间常常需要耗费数百个工时。尽管成功的ERP能够帮助企业梳理工作流程、削减成本,但是一个规划与部署不合理的ERP则会导致公司成本上升、生产效率降低。那么CIO们,你们部署的ERP是否是成功的呢?以下就是企业中最常见的ERP错误以及解决方案,2014快过去了,看看在最近的一年里你有发现类似的问题吗?

规划不合理

如果你希望你的ERP项目能够取得成功,那么合理的规划就非常有必要。你不能放任你的ERP随意建设。许多公司在对ERP软件评估之前,并没有提前进行规划。这常常会导致后面的混乱。因为,没有进行前期规划的企业无法充分了解企业内部的需求,更不能将ERP的功效发挥最大。为了解决这一问题,CIO们应当在选择ERP系统之前,对公司的各项流程和策略进行一次内部梳理。此外,还建议可以将企业不同部门的用户集合起来组成一个ERP评估团队。CIO们如果你认为企业自身没有能力对ERP进行恰当的评估,那么可以考虑聘请经验丰富的第三方或中立厂商做顾问。他们对于你所从事的行业ERP部署有着相当丰富的经验。

对ERP厂商没有进行正确的审核

许多用户仅仅听了ERP厂商销售团队的宣传就决定购买其产品了。然而,一旦完成了部署,他们很惊诧地发现系统功能受到限制、效率低下,并且会对现有的企业内部最佳流程产生负面影响。用户要一直寻找参照物,要求厂商提供至少与他们合作过的三家公司的名称,问厂商他们的业务范围包含哪些行业,他们能够与哪些公司联系并讨论软件的部署问题。然后再与他们讨论软件功能、性能和面临的挑战。如果厂商没有(或没能)提供三家公司的名称,那么就不要选择他们,除非你想成为他们的一只小白鼠。

不理解或不使用ERP系统的核心功能

仅有46%的ERP用户称他们对自己使用的ERP系统的功能有着深刻的理解。不清楚系统的功能,公司就无法让业务程序自动化,也无法更快完善系统功能,更谈不上利用ERP来实现业务目标。而系统升级、功能增加、维护等成本也将更盲目、更高,ERP部署在这种条件下是不可能取得成功的。建议CIO们可以创建一个列有ERP所有功能的总清单,并追踪其使用情况,定期的对列表进行评估以确定哪些功能正在被使用,哪些功能最为核心。这些功能目录能够用于培训新员工,编写测试脚本,对审核、报告等需求也能提供帮助。

低估了所需要的时间与资源

所有的公司基本上都低估了部署新ERP系统所需要的时间与资源。那么如何计算一名有经验的部署者所必须的系统建设时间?例如,软件的成本为20000美元,那么在一名合格顾问的帮助下,其将耗费200个工时或五周时间进行部署。如果你打算在没有专业人员的帮助下自己进行部署,那么所需要的时间将会翻倍。

没有挑选最合适的人员进行ERP部署

很多时候,在ERP部署的开始阶段,公司就没有挑选到合适的人员参与部署。ERP是公司建设的最大IT项目之一。因此,如果在决策中没有各个部门相关的使用者参与,那么难免将来的使用中会出现错误,规划也会不周全。”许多公司关注如何得到各部门主管们的重视,而不是在公司的各个部门中挑选出关键的参与者。除了IT部门外,还应当有来自财务、运营、制造、采购和仓库等部门直接参与人员加入其中。这样做的好处是:从一开始,雇员就能够积极从事ERP部署,将资金用到企业各个部门最需要的地方。

没有设置员工任务处理的优先权

在部署ERP系统时,员工在降低延迟、提高完成时间方面能够做的最重要的一件事是减少多任务处理。当处理多个任务和频繁切换设备时,员工的工作速度非常慢。优先权系统应当不仅仅显示何时做什么任务,而且还应当向管理员提供急需他们解决的问题。ERP部署经理需要部署一个严格的问题鉴别程序以能够立即显示并解决问题。

在培训和变革管理方面没有进行投资

缺乏适当的培训是ERP系统建设后最常见的问题。由于员工不理解新系统,因此还会导致员工憎恨新系统。确保在新系统投入使用之前,员工能够适应新系统的工作流程,可帮助你的ERP项目取得成功。CIO们如果不进行培训,不经常与使用者进行沟通,那么最终你得到的只是一款价格昂贵的Excel软件。

低估了精确数据的重要性

CIO们,你的ERP系统是否仅仅在有数据时才会发挥作用?如果你希望你的ERP部署能够取得成功。从建设开始,必须要在适当的位置,放置适当的程序设计和程序参数,以最大限度的降低出现错误的可能性。

没有设定ERP部署目标的主次

无论ERP系统多么强大、灵活性多高,它们都无法理解企业所有的商业逻辑。在ERP部署中最常犯的一个错误是ERP被设定为仅运行一项业务。”为了避免这一代价昂贵的错误,公司应当重视ERP部署,以优化价值链、追踪成本为主要目标。其它情况都应当是次要的目标。

没有停用陈旧、废弃的应用

如果公司在ERP系统部署期间,没有积极的停运陈旧的系统,那么最终新系统将会被陈旧的系统拖后腿。陈旧的系统需要企业花钱运维、花钱对硬件和系统进行升级、花钱与核心的ERP系统安装接口。”部署ERP系统的初衷是为了合理化工作流程,降低成本和减少浪费。

没有主动的负载测试环境

通过少数几个测试用户,根本无法看到ERP部署所产生的真正效果。为了能够看到部署后的真实效果,以及避免出现损失惨重的意外宕机事故,CIO们必须要模拟用户负载。

忽视了第三方维护服务的备份方案

尽管许多公司能够从第三方提供商那里获得相同水平的服务维护服务,但是许多公司还是坚持选择收费高昂的原厂维护。公司在维护方面可以尝试所有的选择,包括可与之直接协作并提供服务的混合支持提供商,以及独立于厂商合作项目之外的提供商。第三方支持备份方案可以很轻松地将维护成本降低30%至50%。”

没有制定维护策略

不进行系统预防性维护的企业,无法充分发挥其ERP成本的优势。如果不进行维护,他们的系统(在技术层面上)将随着他们的业务程序一起很快被淘汰。”此外,他指出:“重要的是保持ERP核心应用一直处于最新状态,通过正确的方法解决系统潜在的风险,以及在安装技术方面需要不断改良。这样在运行升级包时,用户的体验才能受到最低程度的影响。

对于CIO们来说,企业资源计划系统(ERP)需要企业投入大量的资金、人力和时间去建设,其中每一部分都需...

“沟通是唯一的办法,这真是门艺术。如果是敏感的数据,我们就会在程序上加以限制;不过,在能妥协的情况下,我们还是尽量妥协的,把理由告诉他们,希望他们接受。”

另外,除了云计算、虚拟化,超融合架构、自动化运维产品、人工智能也是CIO目前正在重点考察的方式,不过,他们目前还没有具体的实施计划。

一家credit union的CIO在实施了软件即服务(SaaS)项目六个月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的时间里,一家金融服务公司获取了多余十倍的投资回报(ROI),该公司实施了一个投资25万美元,关于后端系统整合的SaaS项目。通过SaaS,另外一名CIO不需要另外添加存储或其他类型的硬件就可以将他的呼叫中心引入到公司内部。

二是来自TCO(总体拥有成本)方面;

采访手记:用好ERP,百隆有责任为行业发展树榜样

人力成本。广州微圈信息科技有限公司副总经理苏衡在接受采访时提到,公司目前采用混合云,因此大部分业务都放在了云上。他表示,公司IT成本主要在于人力投入。

但是,部署SaaS的维护成本如何呢?在长期的运行过程中,它是否能够节省资金呢?随着时间的推移,它所节省的成本是否会不如本地软件的成本费用呢?

笔者在与cto和CIO的交流中强烈地感到: SOA对商业化软件套件的冲击是不容忽视的。在过去的IT规划中,都需要描述和规划一下企业未来主要系统的功能模块并以此来选择厂商和产品系列,所以,一 些大而全的、功能强大的但像钢板一样的固体系统倍受大型企业的追捧,现在,CIO们开始抛弃这种“以不变应万变”的做法和观念,代之以“以变应变,随需应 变”的理念和方法论来指导工作。

对于自己的规划,2010年他给自己制定了两个目标:一是让业务人员最大限度的接受ERP二是保证数据的安全性,着手建设一个全国范围内的灾备系统,建立主数据中心,实时汇总数据。

企业开源节流的方法多种多样,希望能够找到属于自己所在企业的IT成本削减之道,真正做到为公司节省“100辆宝马车”。

SaaS为credit union带来巨大的ROI

Brian Irvine 是Unitus Community Credit Union的CIO,该组织有八个分支机构和18名IT员工。他认为,SaaS的项目成本,如每月的许可费用是不间断的,额外的服务及与其他系统的整合的给用也应该另外支付。

但是,SaaS的ROI分析显示,通过使用SaaS服务平台应用解决问题的时间大大节省了(每名IT员工,每周五个小时),通过一年的实施,他会获取110%的ROI,在今后的二至五年,会得到170%的ROI。

同时,他也通过以下几个方面的本地软件安装的长期成本证明了SaaS的安装成本。

硬件:服务器及其他相关的外联设备需要每三到五年更换一次,相反,使用SaaS不需要一些新的服务器硬件。

存储:因为Unitus的环境被部分地进行虚拟化了,所以,IT部门不需要额外的存储用以支持它的位于Service-now.com 之上的SaaS服务桌面应用。

保持能源节省:根据不同的估算,数据中心总成本中有大约60%到80%来源于电力(用于制冷和灯光照射)。通过使用SaaS,Unitus减少了他的硬件数量,这也就意味着用于制冷和制热的支出费用减少了。

应用程序、操作系统和数据库许可证。Unitus需要每月对SaaS服务桌面进行付费,如果应用程序是在本地进行安装的,它还需要长期对服务器和操作系统支付成本,如果根据应用程序的需要,还要支付数据库成本。并且,大多数企业都是采取年度支付许可和维护成本的形式。

直接和间接的支持成本。如果IT部门既要支持一个应用,又要修复问题和管理升级和补丁,它就很少有时间将重点放在其他的能够增加业务价值的服务上。这种成本很难被量化,但是它们可以产生一个很重要的影响。SaaS提供商可以帮助你处理维护问题。

Irvine没有计算这些本地安装应用的各种总成本,但是,他表示,它可能会超过他每年为部署SaaS 所需支付的40000美元。这次部署会涉及很多项目,如更换一个服务桌面系统,根据新的变更管理整合服务桌面,以及业务改善需求流程。

企业信息化系统作为支持业务的平台,从一开始就应该考虑它的长远性能。采用混合模式 能够显着加快应用开发效率,因为在这种模式下,组织可以利用开源社区的最新创新成果,同时他们还可以高枕无忧--因为自己的创新应用和服务能够在业界最优 秀的基础架构软件平台上部署和管理。

选型:可以灵活的二次开发成为胜出理由

2.成本or效益,二者不可兼得

关于SaaS是否会节省资金或者还是花费得更多,它是否能够提高效率,以及它是否会扩展相关的业务方面,有三个使用过SaaS的用户讲述了他们有所不同的经历:

不仅如此,在企业的应用开发中,还常常面临着两难的抉择:开源软件或商用软件?而实际上,企业既需要开源软件,也需要商用软件,这种被称为“混合”(Blended)应用的情况会越来越普遍。

回忆实施项目过程中的酸甜苦辣,赖国华认为,CIO的使命就是要扩大信息化对业务的影响。“有时我们的想法和业务人员的想法恰恰相反,他们希望操作系统越简单越好,这时我们就要给他们灌输一种思想。比如数据的录入我们则希望越全面越好,以备后用,他们则不以为然,这是令我们头疼的事情。”

联合信用评级有限公司信息技术部总经理董学杰的观点在IT规划上与苏衡相似。不过,在成本or效益这个问题上,他指出,在明确公司战略与核心业务的基础上,建立与之适应的团队,选择合适的技术与运维体系,是成本控制与效益提升的根本所在。“ 企业的IT部门不同于专业软件公司,团队规模和专业能力都存在差距,因此,明确为达成规划目标而具有的核心能力就显得尤为重要了。”无论是专业软件研发、还是软件运维基础上小规模的定制开发,是通用业务应用软件开发,还是处理大规模并发的应用研发等都需要明确。

SaaS不是最便宜的,但是用户可以取得相关的升级

Adam Sokolic 是National Retirement Partners公司(NRP)产品管理的副总裁,他负责代理退休事务。他表示,随着时间的推移,他相信SaaS应用的成本会高于本地软件的部署成本,因为它需要长时间的持续付费,但是,这种交易建立在发布周期上。

“在大多数情况下,SaaS提供商都会持续地推出产品升级和更新,而且,你也不用再为这些额外的功能付费,”他说。“这与Microsoft 2003比较有很大不同,你只有有限的免费升级,而且如果当Microsoft Office 2007发布的时候,你可能需要从新开始所有的事情。”

效率远比实施许可成本更具有价值,Sokolic补充说。通过National Retirement Partners公司的SaaS客户关系管理应用与差不多几十个后端系统的整合,为他公司网络的400多个财务顾问每年节省了大量时间。一般来说,NRP的顾问将会负责为100至150个客户创建基金管理报告,这些客户一般都有15至36个基金,他们还要从四个不同的网站和三个或更多的系统上获取相关信息。“现在,它被存放在一个集中的平台“云”上,” Sokolic说。

“如果在经过深思熟虑后,取消了6000多个退休计划后,这种每年顾问时间的节省量会更加庞大的,” 他说。

IT 规划的方法论早已被全球大的IT咨询公司盖棺定论,其真理性和实用性不容置疑。但当IT与应用环境中出现了二个新变量之后:Open Source(开放源代码,以下简称开源)和SOA(Service-Oriented Architecture,服务导向的架构),过去的经验与规律就已显露了一丝被颠覆的曙光,即企业、政府的cio和CEO们必须与时俱进、在他们的未定 方案和计划中加入这个革命性的因素,以改变信息化方程式的输入与输出值。

“正是出于这样的考虑,我们前前后后挑选了几家公司,最后选择了和赛捷软件共同合作。公司除了看重他们的信誉和经验外,Sage ERP X3能提供一个开发平台,可以灵活的二次开发,这样才能很好的解决业务人员面临的问题。”

按上图计算,IT部门一个月的支出就达到77300元。如果选择外包,一年节约的成本就能买辆“豪华宝马车”了。当然,上述仅仅是个简单案例,企业的现实情况往往更复杂。不过,作为企业的CIO,你是否有好的方式、方法能为企业省下几辆、几十辆、甚至几百辆宝马车的费用?带着疑问,51CTO记者走进多家企业,与众多CIO一起探讨企业IT成本的节约之道。

尽管处在经济衰弱时期 但SaaS仍然扩展业务

Extra Space Storage公司的CIO Bill Hoban表示,SaaS使他的公司在经济下滑的情况下,仍然进行投资和扩张。这是一家自主服务存储公司,拥有685个分部。

Extra Space Storage 公司每月需要为SaaS支付425美元,每个分厂要运行基于云的客户服务呼叫中心,其中包括为50个呼叫中心雇员支付薪水以及应用程序和网络基础设施成本。呼叫中心中的SaaS——Salesforce.com Inc、inContact Inc、phone and Cast Iron Systems Inc、integration licenses——成本每个呼叫中心每个月大约225美元。

“如果我们还没有实施SaaS或云计算,我们将不可能为呼叫中心提供需要的电话交换机,而且,当前的SAN也不会处理我们通过Salesforce.com应用所做的所有事情,” Hoban说。公司也就不能添加特制的硬件或软件,不能增加IT正式员工。

他并不认为,随着时间越久,SaaS的花费也就越多。“这不仅仅是一种直觉,”他说。“我们还没有做TCO总成本计算,但是,我们已经快速地部署了这个项目,而且,我认为,我们所做的所有整合工作以及在云计算平台上所做的所有事情都证明了:我们所取得的效益会慢慢地帮助我们节省更多的成本。”

自从云计算中呼叫中心部署到位,自主存储保留率已经有了很大的提高,反过来又促进了销售的发展。“现在,我们还没有具体的数据,但是,我们从这个新系统中获取了效率就是一个很好的例子,”他说。

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黄山总结道:在一般的企业级应用中,开源软件不会遇到技术上的挑战,相反,在构建 SOA时,其开源组件的粒度和粘度正好,尤其是应用服务的开发,开源比商用方式更具优势,表现在:开源阵营的人力成本低而易补充,在开源社区中很容易找到 熟悉J2EE的人,但要在IBM公司以外找到熟悉DB2和 Websphere的人恐怕很难。说到开源策略的优势,黄总将其归为三点:

搭上了十大振兴行业班车的纺织业如何能调整产业结构,加快发展步伐,企业承担着不可推卸的责任。当下,正是纺织企业“传统”与“新兴”的结合点,他们之间的竞争力已越来越取决于系统的整合能力和响应速度,而多品种、多订单、小批量、生产流程长、生产过程呈现连续性的特点,决定了企业信息化建设的程度,同时也是提升企业竞争力的重要手段。百隆,这个行业中的佼佼者,有责任发挥领军作用,在困难面前冲出重围,用好IT,为行业的发展尽己所能。

“在企业IT建设过程中,最重要的是平衡IT投入、建设目标与时间的关系。”林进说,IT建设的最终目标应聚焦在企业核心能力、运营效率的提升。他建议,从规划方面来说,应从公司战略和运营战略出发,规划与之相配的信息战略,进一步根据业务需求、IT架构要求来整体规划各个信息系统;从实施角度来说,应尽可能采用通用、开放、成熟的软硬件技术架构。

【文章摘要】一家credit union的CIO在实施了软件即服务(SaaS)项目六个月后就收回了他最初投入的64000美元。在一年的时间里,一家金融服务公司获取了多余十倍的投资回报(ROI),该公司实施了一个投资25万美元,关于后端系统整合

另一方面,开源社区也越来越活跃,IBM、Oracle、AMD、BEA等都在支持和实施一些开源计划。很明显,开源不光针对商用,SOA也不光是针对系统集成,这两二因素正酝酿IT的一场技术机制与商业模式的变革。同时这也构成了新的行业“洗牌”动因。

现在ERP系统处在测试阶段,打补丁,补漏洞,根据业务调整进行相应的改动。同时,集团也没有废弃对原有系统的使用,新旧系统并行,能够保证业务正常开展。在年底前,新系统会正式上线,那时旧系统就完成了自己的使命。

对于众多企业而言,IT不仅是运营工具,也是创新平台,换句话说,IT不仅是成本因素,更是企业生存和发展的基础。那么,面对削减成本的问题,CIO又有哪些行之有效的方法呢?

2.初期投入很小,虽然开源也不意味着完全免费,但总费用上开源小于商用;

提及系统实施效果如何,赖国华表示,CIO自己说了不算,还要业务人员点头认可才行。

硬件投入。不同行业CIO们意见并非一致。被问到相同问题时,邯郸市永年区中医院CIO宋晓锋说:“投入大部分在于硬件,软件反而不多。”与此同时,他提到,医院的信息化建设比较简单,主要包括收费、药房、医嘱的电子化等,相对于软件投入,硬件投入会更多;

在比较了TCO之后可以看到,对一般规模的企业,除了像电信、金融和大型电子商务网 站等并发量巨大的应用之外,开源软件技术应是企业起步时的首选。另一方面,如果企业的外部联盟,如供应链对系统结构的变化需求较频的情况下,企业无论是新 建还集成,都不应计较SOA的初始投资,先期投入充分的人力和资金解决好SOA的所有基础准备工作。从笔者的观点来看,中小企业的信息规划应是开源起 步,SOA规划,把企业发展的各个时期主要IT工作和投资都详尽地体现在企业的“五年计划”中。

在上ERP之前,百隆有一套陈旧的销售系统,是外包定制开发的,但是数据安全和业务需求已得不到保障。成立项目组后,赖国华在实施方方以及员工的配合下进行了业务流程的梳理,打造出信息化支撑下的销售管理平台,打破信息孤岛,实现集团统一销售管理的目标。

系统更新、设备维护。“我们公司IT投入主要集中在IT设备更新、新系统开发、现有系统优化以及系统维护方面。”长虹佳华信息总监林进强调,长虹佳华作为长虹的控股公司,其信息化建设比较完善,基本完成了基础网络建设、办公系统、ERP系统及主要业务系统的建设。

据介绍,该平台项目共分两期,目前已经成功完成第一期项目的实施,包括COSCON核心业务梳理、EDI业务需求调研与分析、整体SOA架构设计,以及国内业务的项目详细设计、开发与实施。第二期项目,即国际业务的项目详细设计、开发与实施已于近期启动。

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